Маркетинг и продажи

Улучшение клиентского опыта – путь к успеху в любом бизнесе. Мы поможем вам оперативно реагировать на постоянные изменения в поведении и ожиданиях клиентов.

Леонид Брежнев

Партнер, директор практики аудита и консалтинга

Директора по маркетингу и маркетологи принимают участие в революции, которая уводит маркетинг от сервисного функционала и узкого «канального» мышления к клиенто-центричному маркетингу. Она делает людей и отдельные личности, эмоционально реагирующих и имеющих предпочтения, центром вселенной и основой корпоративных маркетинговых стратегии и операций. Эта революция сохраняет такие активы, как бренд, реклама, оптимизация каналов или кампания по привлечению клиентов, но она заставляет лидеров маркетинга заново переосмысливать и перестраивать маркетинг.

Революция человеко-центричности не является вопросом исключительно маркетинга, она ставит директоров по маркетингу в роль конструкторов, архитекторов и организаторов новой корпоративной стратегии - стать «одержимыми» клиентом. Мы помогаем директорам по маркетингу решать самые актуальные задачи - адаптироваться и развиваться на динамичном и непредсказуемом рынке, ориентированном на клиентов.

Сегодня управление клиентским опытом – мощный бизнес-инструмент. Это главный двигатель роста компании как через привлечение новых клиентов, так и через сохранении текущих. Сегодня компании выигрывают или проигрывают именно на основе клиентского опыта, а управление CX становится необходимым инструментом дифференциации и роста на рынке.

Мы помогаем профессионалам CX усилить стратегию и инициативы по развитию клиентского опыта, обеспечивая устойчивый рост бизнеса через завоевание сердца, ума и души клиента. Современная методология ABM (Account-based-Marketing) помогает объединить и многократно умножить усилия подразделений корпоративного маркетинга и продаж.

Чем мы можем помочь:

Другие экспертизы

Сорсинг и закупки

Сервисные бизнес-модели и экосистемы – требования 4-й промышленной революции. Мы помогаем эффективно использовать инструменты инсорсинга, ОЦО и аутсорсинга.

Инновации и стартапы

Только инновации ведут к долгосрочному успеху. Мы оценим уровень инновационной зрелости и поможем сделать культуру инноваций достоянием всей организации.

Технологии и бизнес

Бизнес-технологии - основа цифровой трансформации и инноваций. Мы помогаем выбирать поставщиков и решения для привлечения и обслуживания клиентов.